El examen de Correos (Personal Operativo – Grupo IV) en la última gran convocatoria tuvo la siguiente estructura:

Número de preguntas

• 100 preguntas tipo test

• 4 opciones de respuesta

• Solo 1 correcta

• Además, 10 preguntas de reserva

En total aparecen 110 preguntas en el cuadernillo, pero solo cuentan las 100 principales (las de reserva solo se usan si se anula alguna).

Tiempo de examen

• 110 minutos para completar la prueba.

Cómo se reparten las preguntas

Aunque puede variar ligeramente en futuras convocatorias, el reparto habitual ha sido:

• Parte común (Correos, normativa, igualdad, prevención)

• Productos y servicios postales

• Procesos de admisión, clasificación y entrega

• Atención al cliente

• Psicotecnia básica (en algunas convocatorias.

Sistema de puntuación

• Cada respuesta correcta suma.

• Las respuestas incorrectas pueden penalizar (según bases).

• Las no contestadas no puntúan.

BLOQUE 1 – Organización y estructura

1. Correos es actualmente:

A) Una empresa privada
B) Una sociedad anónima estatal
C) Un ministerio
D) Una empresa autonómica

Respuesta: B

2. El personal operativo pertenece al:

A) Grupo I
B) Grupo II
C) Grupo III
D) Grupo IV

Respuesta: D

3. El órgano máximo de dirección de Correos es:

A) El Consejo de Administración
B) El Senado
C) El BOE
D) El Ministerio de Hacienda

Respuesta: A

BLOQUE 2 – Productos y servicios

4. ¿Qué servicio permite seguimiento y comprobante de entrega?

A) Carta ordinaria
B) Publicorreo
C) Certificado
D) Buzoneo

Respuesta: C

5. El servicio de paquetería nacional estándar es:

A) Paq Standard
B) Giro postal
C) Telegrama
D) Apartado postal

Respuesta: A

6. Si un cliente quiere enviar documentación urgente con garantía, lo más adecuado es:

A) Carta ordinaria
B) Paq Light sin seguimiento
C) Envío certificado urgente
D) Publicorreo

Respuesta: C

7. El servicio que permite cobrar un importe en el momento de la entrega es:

A) Reembolso
B) Certificado
C) Publicorreo
D) Burofax

Respuesta: A

BLOQUE 3 – Atención al cliente

8. Ante una reclamación, lo primero es:

A) Ignorarla
B) Informar del procedimiento y registrar la incidencia
C) Derivar al cliente sin explicación
D) Cancelar el envío

Respuesta: B

9. La atención al cliente debe basarse en:

A) Rapidez sin información
B) Empatía y profesionalidad
C) Opiniones personales
D) Improvisación

Respuesta: B

BLOQUE 4 – Normativa básica

10. El acceso al empleo público se basa en los principios de:

A) Antigüedad y experiencia
B) Igualdad, mérito y capacidad
C) Recomendación
D) Sorteo

Respuesta: B

11. El Estatuto Básico del Empleado Público regula:

A) Solo empresas privadas
B) Las condiciones de los empleados públicos
C) Únicamente a jueces
D) Autónomos

Respuesta: B

BLOQUE 5 – Igualdad y prevención

12. La igualdad efectiva entre hombres y mujeres está recogida en:

A) Ley Orgánica de Igualdad
B) Código Civil exclusivamente
C) Estatuto de los Trabajadores privado
D) Ninguna ley

Respuesta: A

13. La prevención de riesgos laborales busca:

A) Aumentar productividad
B) Reducir accidentes y proteger la salud
C) Sancionar empleados
D) Reducir salarios

Respuesta: B

BLOQUE 6 – Clasificación y reparto

14. La función principal del agente de clasificación es:

A) Vender productos financieros
B) Organizar envíos en centros logísticos
C) Dirigir oficinas
D) Gestionar nóminas

Respuesta: B

15. El reparto a pie requiere normalmente:

A) Carnet C
B) Carnet B
C) No requiere permiso
D) Licencia especial

Respuesta: C (salvo funciones específicas)

16. El reparto motorizado exige generalmente:

A) Carnet B
B) Ningún permiso
C) Carnet de autobús
D) Permiso marítimo

Respuesta: A

BLOQUE 7 – Ortografía

17. ¿Cuál está correctamente escrita?

A) Reparto urgente
B) Repartó urgente
C) Repartó urgénte
D) Reparto urgénte

Respuesta: A

18. Señala la opción correcta:

A) Atención al cliente
B) Atencion al cliente
C) Atensión al cliente
D) Atencion ál cliente

Respuesta: A

BLOQUE 8 – Razonamiento básico

19. Si una oficina procesa 120 paquetes por hora, ¿cuántos procesa en 3 horas?

A) 240
B) 300
C) 360
D) 420

Respuesta: C

20. Si un envío cuesta 6€ y el cliente paga con 10€, el cambio es:

A) 3€
B) 5€
C) 4€
D) 6€

Respuesta: C

BLOQUE 9 – Situaciones prácticas

21. Si un paquete no puede entregarse por ausencia, lo correcto es:

A) Tirarlo
B) Dejar aviso o gestionar intento posterior
C) Cancelarlo
D) Ignorarlo

Respuesta: B

22. El trato al cliente debe ser:

A) Distante
B) Autoritario
C) Respetuoso
D) Indiferente

Respuesta: C

23. El objetivo del servicio postal universal es:

A) Solo zonas urbanas
B) Garantizar servicio en todo el territorio
C) Priorizar empresas privadas
D) Reducir entregas

Respuesta: B

24. La confidencialidad de los envíos implica:

A) Abrirlos si parece sospechoso
B) Proteger la privacidad del contenido
C) Compartir información
D) Publicar datos

Respuesta: B

25. En el sistema concurso-oposición se valora:

A) Solo examen
B) Solo experiencia
C) Examen y méritos
D) Antigüedad familiar

Respuesta: C

Resultado

• 22-25 aciertos → Nivel muy alto

• 18-21 → Buen nivel

• 14-17 → Necesitas más práctica

• Menos de 14 → Repasar temario base